根據《環境保護熱線工作管理辦法》第二條規定，公民、法人或者其他組織撥打環境保護熱線，向各級環境保護主管部門舉報環境汙染或者生態破壞行為，請求環境保護主管部門依法處理的，適用該辦法。環保熱線使用“12369”專門服務電話號碼，各地名稱統壹為“12369”環保熱線。對依法承擔“12369”環保舉報熱線工作的機構受理的舉報事項進行舉報。
環保熱線工作應遵循以下原則:屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責；依法受理案件並及時處理；保障公眾對環境保護工作的知情權、參與權和監督權；調查研究，實事求是，妥善處理和解決問題。環保舉報熱線，有舉報必接，有違法必查，事事有結果，件件有回音。除不可抗力外，環保熱線應保持暢通。
擴展數據:
環保熱線的相關要求如下:
1.環保熱線工作人員可以當場決定受理舉報人提出的舉報的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，除無法聯系到舉報人外，應在15日內告知舉報人。
2.舉報人對環境保護主管部門作出的舉報答復不服，仍以相同事實和理由進行舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以按照《信訪條例》的規定要求復查或者復核。
中央人民政府-環境保護熱線工作管理辦法