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微信:新老客戶維護

文馮bf

為什麽開了兩三年的店(微信業務)生意在下滑?為什麽老客戶回購這麽少?為什麽沒人參加活動?

如何留住壹個陌生人,讓她(他)成為妳的忠實粉絲!

我相信除了親戚朋友,在微信生意或者現實中開過店的人總不在少數。加了他們的微信後,要做好被刷屏的準備。如果妳恰好是壹個“商人”,妳應該看看以下幾點。

1.更改備註

及時為添加的客戶更改備註,方便後期的後續維護。

(分級筆記維護+購買日期+姓名)另外,可以在筆記頁簽寫下自己的電話和生日。

a類:目標客戶

B類:有相關需求的客戶。

U類:成交客戶(請參考成交編號和成交日期,如U 10.2+U 11.12+…王,備註名稱太長無法輸入時,將之前的記錄復制粘貼到說明欄)。

增強妳的情緒

A.逢年過節發賀電。最好是手動發送,不要群發。如果不是特別需要(活動),就不要在賀詞中加上“名牌”(內容可以是簡單的祝福,別人發給妳的東西不要復制粘貼,除非特別好。不加賣東西相關的內容,不發賣某某的某某。手動發送,盡量用客戶的名字,比如。曉曉,祝妳...小霞,我希望妳...)

B.根據客戶的工作性質,偶爾問壹些客戶擅長的事情。比如兒科醫生可以適當的問壹些孩子在日常健康中會有的問題。也許妳知道怎麽解決,但是妳問了壹個簡單無故障的問題,在購物中遇到時表示感謝,會讓顧客有壹種優越感和成就感。

C.不壹定要把客戶當神,但壹定要把客戶當朋友。經常和客戶保持聯系,在微信上進行深入的交談,是很好的。如果妳覺得談話沒有那麽多話題,大家都很忙,沒有那麽多時間聊天,朋友圈就是最好的互動場所。對方發動態消息,妳可以點贊,評論,最好是評論。妳評論,對方回復,妳們就混熟了。對顧客付出感情,顧客會感受到的。讓客戶知道妳是真的關心她,而不僅僅是為了把產品賣給她。有了感情,銷售是理所當然的事。就算她暫時不需要,有需要身邊的朋友也會介紹。尤其是在活動前壹周左右,如果不了解個別朋友提出的生活問題,可以總結壹下,用自己的話評論壹下,加深客戶的印象。

D.別人看到了,會對別人誇贊,而不是默默的。做完後可以問妳要什麽活動,妳的孩子是否參加,妳有什麽要求,詳細了解壹下。以後聊天都會有話題。

談論它

朋友圈微信業務那麽多,客戶可能看不到我們的談話,而是選擇了談話的時間。

9:00-9:30(這是工作時間,很少有人看手機,可以發壹些正面的圖片,或者和運動、健康早餐做法有關的圖片)

12:00-13:00(中午休息,吃飯的時候別忘了刷朋友圈。這個黃金時間和產品有關,不壹定是產品九連拍,壹張產品圖片配相關面料、裁剪、色彩等知識描述)

17:00-18:00(這也是下班的黃金時間。可以發產品相關或者話題性的東西,增加互動,別忘了回復別人。)

21:00-(晚上應該做的事情可以是關於生活和電影的)

除了這幾個黃金時間點,特殊新聞或者事件也可以實時發出,自己對事件的看法不要太激進。

4.活動準備

與其在活動即將到來的時候把別人活動的文案套用到自己的品牌上,不如提前用合適的圖片做好自己的熱點有吸引力的文案,在黃金時間放到朋友圈。

選擇合適的時機是關鍵,朋友圈那麽多動態,避免自己的談資。

有些顧客會在節假日(活動前幾天)去購物,問有沒有活動。這要看妳打算怎麽做了。

A.通知客戶某日某時有活動(活動前幾天可能沒有收入,活動期間客戶會增加銷售很多)。

B.說明公司對活動沒有告知(客戶可能會買,所以活動前不會有收入。但要避免爭執。如果客戶在活動期間不知道,就不要告訴他。

C.活動前壹段時間,有個客戶來看產品,但是她對是否有活動,價格等問題很困惑。以後她有了微信,會提前做評論,分組。事件來襲,她會發消息@給人(壹條消息可以是@10人)。

D.群發,平時避免群發,精心策劃的活動準備發給特別多的人。分組寫作和講單詞是有區別的。最好不要是同壹篇文章。有人回復的時候,盡量多說話,吸引別人。

E.談評論,被贊的好友數量很少或者沒有證明自己沒有運營好自己的微信。微信業務那麽多,為什麽別人還留著我們的空間?平時沒事就喜歡,評論裏贊。客戶不會忘記我們,也不會刪除我們。

活動在朋友圈發了,發不了就沒了。妳要營造壹個火熱的商業氛圍,在活動文案下提前準備評論,避免沈默。

五條評論比較好,但是不能說五條。最好幾分鐘評論壹次,30分鐘內評論完。不要給別人同時在回復的感覺。妳要覺得自己很忙,趕緊回客戶的微信。

無論妳是實體還是微信商家,它都會壹直幫助妳!