根據您的描述，為了排除第三方軟件導致的原因，建議您備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置(設置-復位-恢復出廠設置)。如果故障依然存在，建議您拿著手機的三包憑證，送到最近的三星服務中心，讓工程師檢查機器。有關服務中心的詳細信息，請訪問:/support/location/support service . do？頁面=服務。位置和地點。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522
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