從妳的描述來看，這種情況，可能是系統或者硬件故障造成的。建議您:
1.重啟機器。
2.如果手機殼有保護套，就取下測試壹下。
3.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)和恢復出廠設置(進入手機設置-重置/隱私/私人-恢復出廠設置)。
如果問題依然存在，為了更有針對性地了解和解決您手機的問題，建議您將手機送到最近的三星服務中心進行檢測，服務中心將根據檢測結果確定手機的具體問題和配件。
建議您在三星官網申請“預約到店”，享受優先維修服務:/預購。
預約成功後，請攜帶您的機器、發票和保修卡準時前往您預約的服務中心。
如果您需要幫助，請訪問support.samsung.com.cn，官網將為您提供多渠道服務支持！