公眾客戶可通過網上營業廳、掌上營業廳(含掌上平臺應用)、自助終端、10001客服熱線、短信營業廳、營業廳等渠道創建客戶密碼。創建客戶密碼時,需要執行本地認證和身份認證。首先,確認並同意電子版客戶密碼使用協議,並通過以下方式進行驗證:
1)如果客戶用自己名下的寬帶賬號登錄,驗證後可以通過“寬帶賬號+寬帶使用密碼(也稱“上網密碼”)+身份證號”創建客戶密碼。
2)如果客戶用自己名下的手機號登錄,通過“手機號+動態密碼+身份證號”驗證後,即可創建客戶密碼。
3)如果客戶通過其名下的固定電話登錄,通過“固定電話號碼+身份證號碼”驗證後,系統10000會自動回撥固定電話,客戶可以根據語音提示操作創建客戶密碼。
2.客戶通過其名下任意壹部固定電話撥打客服熱線10001,通過“來電+身份證號”驗證後,按照語音提示即可創建客戶密碼。
3.使用天翼手機時,發送短信“6011#新密碼”至10001。客戶回復短信後,會通過接收1001自動觸發短信,然後根據提示發送“60165448”。兩個密碼必須相同,密碼激活才能成功。
4.客戶可持有效身份證件在電信營業廳創建客戶密碼,也可由代理人持本人有效身份證件和客戶有效身份證件創建客戶密碼。客戶通過營業廳前臺的小鍵盤設置自己的密碼。
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