清除瀏覽器數據
如果使用的是自己的瀏覽器，建議進入設置-應用管理器-全部-互聯網(瀏覽器)-清除數據。
卸載第三方軟件
卸載最近下載和安裝第三方軟件的嘗試。
將備份數據恢復到出廠設置。
如果無效，請備份資料(聯系人、短信、圖片等。)在手機中，然後恢復出廠設置(設置-重置/隱私-恢復出廠設置)。
聯系售後服務
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡、機器到三星服務中心，專業售後工程師會幫您檢測。