1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報；
2.受理公眾對突發公共衛生事件應急處理的投訴；
3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議；
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務；
已開通的城市建立了較為完善的聯動機制，市民的舉報、投訴、建議可以快速轉到相應的處理部門，並及時反饋處理進展或結果，在規定時間內回復市民。
益陽市12320咨詢師構成:
市衛生健康委從市直醫療衛生單位抽調30名咨詢專家組成團隊，其中心理援助咨詢專家5名，12呼吸道傳染病治療咨詢專家6名，傳染病咨詢專家4名，中醫疾病診療專家3名，其中呼吸道傳染病治療專家每2小時壹名，傳染病防治專家每6小時壹名，中醫疾病診療專家每8小時壹名，心理援助咨詢專家每8小時壹名。
新冠肺炎疫情防控期間，全市12320衛生服務熱線，按照國家、省衛生健康委相關工作指示，將為全市人民提供新冠肺炎科學知識咨詢，開展心理咨詢和危機幹預，接受有關新冠肺炎疫情線索的投訴舉報，為打贏疫情防控戰提供支持。
市民如有新冠肺炎相關問題，可直接撥打中原空氣敏感中心電話12320(電話接通後按“6”轉市州分中心，再按“9”轉益陽12320呼叫中心)。