在快遞服務過程中，快件（郵件）延誤、丟失、損毀或者內件不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。
郵件快件損壞賠償主要包括:
完全毀損是指郵件價值完全喪失，參照郵件損失賠償規定執行；郵件快件毀損是指快遞服務機構在投遞郵件快件時，因包裝不完整等原因造成郵件快件價值部分或者全部損失的行為。除非與客戶有特殊協議。
部分損壞是指快件價值的部分損失，按照快件損失價值占總價值的比例和快件損失賠償額的相同比例進行賠償。