情況1:部分彩信無法接收。
1.查看騷擾信息攔截中是否設置了號碼黑名單。
進入信息APP——右上角“圈圖標”——騷擾信息攔截——黑名單管理——號碼黑名單。如果該號碼被列入黑名單，來電和信息將被攔截。
2.檢查是否有第三方管家軟件攔截彩信。
有些安全管理軟件會對收到的彩信進行智能過濾，建議卸載該應用。這些軟件的列表壹般以“XX管家”或“XX安全助手”命名；
註:卸載軟件將刪除軟件數據。請註意備份數據。
3.請檢查壹下妳是不是就是收不到蘋果手機發的彩信。
如果只是不能接收蘋果手機發的彩信，可以接收其他手機發的信息。可能是因為之前妳的手機號綁定了蘋果設備，對方給妳發的是iMessage，而不是普通的短信。請參考蘋果官方說明，解除手機號與蘋果設備的綁定。具體步驟以蘋果官方說明為準。
4.檢查彩信是否包含敏感詞，導致手機無法接收。
請對方使用測試彩信，如發送:不客氣，謝謝等。，檢查是否可以正常接收。如果能正常接收，說明之前發的彩信可能含有敏感詞。
情況二:所有短信都收不到。
1，可以嘗試切換飛行模式，或者觸發網絡後重啟手機再試。
2.第三方彩信App可能有兼容性原因，建議使用系統自帶的短信App。進入設置-應用和權限-權限管理-權限-默認應用設置-信息，設置為信息。
3.建議將SIM卡放在其他手機上接收彩信測試。如果還是收不到彩信，建議咨詢運營商客服。
4.進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置/恢復出廠設置-恢復所有設置，按照屏幕提示操作。
註意:恢復所有設置不會刪除任何數據或媒體文件，只會恢復手機的所有設置，部分第三方應用賬號需要重新登錄。操作前請確認不會影響軟件的使用。為了手機數據的安全，操作前建議提前備份手機數據。(可以進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；雲服務-數據同步-開啟WLAN、藍牙等。將數據同步到雲服務)
5.如果以上方法都無法解決，請提前備份手機的重要數據，並將手機拿到vivo客服中心進行檢測處理。(vivo客服中心地址及聯系電話:前往“vivo官網/vivo商城”APP -我的服務網點或點擊此鏈接進入並選擇當前城市即可獲得。)
溫馨提示:建議去的時候帶上相關購買憑證(如購買發票/保修卡/身份證)，提前給服務中心工作人員打電話，保證工作人員在正常工作時間再去，避免空跑，來回路上註意安全。