合同不能直接履行的，依法適用不可抗力條款，部分或者全部免除責任。如果只是導致合同履行困難，可以重新協商，繼續履行或者終止。因疫情原因不能按期交貨的，當事人可以協商變更合同履行期限。因變更合同期限不能實現合同目的的，當事人可以依法解除合同。因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。壹般承諾發貨時間是24小時、48小時、72小時，賣家可以根據自己的能力承諾發貨時間。如果在承諾時間內沒有完成發貨，買家投訴，後果會很嚴重。賣家需要支付買家實際交易額的5%，店鋪會被扣三分，影響店鋪排名。當然，在投訴處理過程中，賣家可以和買家協商解決。因疫情原因不能及時交貨，壹般屬於不可抗力，當事人壹般不需要承擔未按約定交貨的違約責任。因不可抗力不能實現合同目的的，當事人可以解除合同。疫情的影響:“第二個原因是受疫情影響的行業太多:餐飲、影視、旅遊、酒店、培訓等。，而且這種影響還會繼續蔓延，於是大面積的就業壓力層層凸顯，人們對自己積蓄的安全感降低，消費水平自然開始下降。”綜上所述，疫情不發貨的問題可以和客服協商。建議因疫情等外部因素導致貨物無法交付。可以聯系商家解決問題，退款。
法律依據:《中華人民共和國民法》第壹百八十條因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規定的，從其規定。不可抗力是不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。第五百九十條當事人因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，法律另有規定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應及時通知對方，以減少可能給對方造成的損失，並在合理時間內提供證明。遲延履行後發生不可抗力的，不能免除當事人的違約責任。