12345政務服務便民熱線是由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成的公共服務平臺。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
熱線12345的職責
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、輿情調查等。按照“合答”的原則。
熱線12345的工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，並按要求報送熱線12345的運行情況和各部門的辦理情況。