1，按音量加號鍵調大聲音；
2.拉起快捷欄，壹鍵加速後再試；
3.嘗試更換音樂和視頻，消除播放音樂、視頻等資源的異常；
4.重啟手機看是否恢復；
5.進入手機設置-更多設置-恢復出廠設置-恢復所有設置後查看(該操作不會刪除手機中的數據)。
如果以上方法都無法解決您手機的問題，建議您帶著手機、保修卡、購機憑證到就近的售後服務中心進行檢測處理。售後服務中心的聯系方式和地址可以在設置-更多設置-售後服務菜單中找到。