a:建議妳先查壹下寬帶賬戶是否欠費。如果寬帶賬號正常，建議妳把路由器拆了直接連到電腦上檢測，根據情況進行調查。
案例壹:如果單機直連成功，應該是路由器故障。建議您聯系路由器廠商進行咨詢。
情況2:
1，建議重啟光貓，因為光貓工作時間過長，會影響正常上網。同時建議您將室內線路遠離電視、冰箱、微波爐、音響等幹擾源。
2.通過光貓指示燈判斷光貓設備是否正常。
3.如果光貓設備正常，建議妳關註壹下錯誤碼提示是什麽，不同的代碼代表不同的問題。常見錯誤代碼和解決方案
情況三:建議妳檢查壹下網線的插頭是否松動，線路要遠離有電磁幹擾的家用電器。
情況四:建議您檢查電腦終端問題，如:排除電腦病毒、重裝TCP/IP協議、撥號軟件問題(卸載PPPoE撥號軟件，使用WINDOWS系統自帶的撥號程序)、網卡是否損壞或禁用(設置網卡在網絡連接中啟用)、關閉或降低防火墻的安全級別或更換其他防火墻。
註意:如果妳是新更換的電腦，由於寬帶設備本身的保護機制，妳可能有幾分鐘不能上網。建議妳過段時間再試試。
Q2:寬帶可以上網，但是網速非常慢。我該怎麽辦？
答:1。如果妳連接的是路由器，建議妳斷開路由器直接連接電腦進行測試，同時重啟光貓，因為光貓工作時間太長，會影響正常上網。
2.建議您使用360軟件進行網速測量，或者使用北京移動的客戶測速平臺進行網速測量，地址為:判斷百度域名地址是否可以正常解析。例如，如果您響應Ping請求時找不到主機xxx，就意味著DNS服務器不正常。建議您檢查DNS設置，建議您使用手機DNS: 221.130.33.52或2265532。
情況二:對方網站服務器出現問題，無法打開網頁。建議嘗試多次刷新網頁，並在非高峰時段重試。
Q5:寬帶可以上網，但是不能發郵件。我該怎麽辦？
答:如果連接的是路由器，建議先斷開路由器，直接連接電腦進行測試。
情況壹:如果直接使用頁面訪問正常發送郵件，除非使用OUTLOOK等郵件軟件，否則無法發送。建議重置正確的電子郵件信息。
情況2:
1.如果您只能發送小文件，而不能發送大文件，您需要通過電子郵件服務器檢查附件的大小限制。建議壓縮或拆分附件。
2.網站的郵件服務器出現故障，會導致所有客戶都無法使用這個郵件服務器。建議使用其他網站的郵件。
Q6:寬帶可以上網，但是有玩遊戲專用卡怎麽辦？
答:如果連接的是路由器，建議先斷開路由器，直接連接電腦進行測試。
情況1:
1.建議關閉殺毒軟件或者更換。
2.建議不要長期使用亮貓。如果運行時間過長，建議關閉制冷。
情況2:
1，路由繞道，建議查看遊戲的網通服務器實際地址是否放在南航電信。可以使用NETSTAT獲取遊戲服務器的地址，通過www.ip138.com確認服務器IP的具體地址建議選擇另壹個網通服務器或者聯系遊戲運營商處理。
2.高峰後期，遊戲服務器的數據處理能力跟不上，會導致ping服務器地址延遲很大，反應就是遊戲卡掉線。建議聯系遊戲運營商處理。
Q7:寬帶可以上網，但是在線看顯卡可能不行。我該怎麽辦？
答:如果連接的是路由器，建議先斷開路由器，直接連接電腦進行測試。
情況1:
1，可以打開播放，但是下載速度跟不上播放進度，需要等壹段時間才能播放。建議把寬帶接入換成更大的帶寬。
2.高峰後期，視頻觀看人數過多，導致服務器響應速度慢。建議您在觀看視頻前暫停壹段時間。
情況二:視頻服務器出現故障，導致視頻無法播放。建議客戶去其他網站看相應的視頻，比如迅雷看看。