1.進入JD.COM消息界面:進入JD.COM界面點擊右下角我的,在我的界面點擊右上角消息圖標;2.在JD.COM客服發送“人工客服”:打開消息界面後,點擊“客服”,進入客服界面,在對話框中輸入“人工客服”並發送;3.選擇壹個咨詢問題進入手冊。在彈出的信息中點擊“聯系人工客服”,選擇並點擊要咨詢的問題,然後點擊回車即可。