護患關系並不局限於簡單的治療與治療的合作關系，而是上升到健康這個共同的目標。
實力的合作關系，尤其是實施整體護理後，增加了護患之間的溝通，不是幾句問候就能做到的。
相互理解和信任，因此，迫切需要護士掌握溝通的知識和技巧，與患者進行有效溝通
來解決問題。？
壹、傳播的概念和目的？
人的言行向外界傳遞著壹定的信息，而傳播就是這些信息的傳遞和連接。
接收反饋。？
護患溝通是護患雙方信息交流和互動的過程。交換的內容是關心病人和
與康復直接或間接相關的信息，包括雙方思想、感情、願望和要求的交流？（
1)?。目的是建立良好的護患關系，充分了解患者，收集相關信息，為其護理提供充分依據；
為
為患者提供健康知識和心理支持，促進其身心健康；提高護理質量；滿足患者需求。
對患者的身心有治療作用。傳播的效果在於信息傳遞和接受的準確性。護士應該準確接受
患者表達的信息，以及將治療信息準確傳遞給患者，幫助患者恢復健康，就必須了解患者的內心。
改變。？
二、護患溝通的理論基礎——需求層次理論？
著名心理學家馬斯洛(A.H.Maslow)把人的需求總結為:生理需求、安全需求、歸屬感和。
愛的需要，尊重的需要，認知的需要，美好的需要，自我實現的需要。根據需求層次的觀點:
人的需求從低到高有壹定的層次，各個層次需要相互依賴，相互重疊；人的行為由他的優越感決定。
設置；不同需求的發展與個體年齡的增長相適應，也與社會經濟、文化、教育水平有關；需要
滿足感是壹步步上升的過程；高層次需求的滿足比低層次需求的欲望更強烈、更困難；人類需求
滿意度與健康成正比。在其他因素不變的情況下，任何需求的真正滿足都有利於健康發展。
展覽。？
了解需求的層次性，可以使護士認識到與患者溝通的目的是滿足患者的需求。需求層次理論可以
幫助護士識別病人未滿足需求的性質和對病人的影響，可以幫助護士觀察和判斷病人。
應滿足無意識的需求，以達到預防疾病的目的，並根據需求水平和優勢確定優先順序。
健康問題，以建立溝通計劃確立目標，幫助護士科學引導患者需求，合理調整需求。
來的關系，消除病人的焦慮和壓力。？
三、護患溝通的必要性及問題？
良好有效的護患溝通可以減少被疏遠和被困的孤獨感，當病人感到理解和自覺
當我存在時，我能有強烈的安全感、歸屬感、愛、尊重和自我實現感，正確認識自己的健康。
情境，幫助他們在困境中進行自我調整，提高自控能力，減少對他人的依賴感，提高
主動參與治療和護理的意識。？
我院自65438至0997實施系統化整體護理以來，護患溝通明顯增多，但據2005年某市三家醫院調查，
根據三甲醫院的抽樣調查(120名護士，300名患者)，66.7%的護士認為自己沒有時間與患者溝通。
是的，27.5%的護士認為自己和患者無話可說；23.4%的護士不會與患者溝通。82.3%
護士認為與病人交談就是護患溝通，沒有認真考慮過溝通的方法和效果。根據對病人的調查，
大多數護士不能理解和滿足他們的需求，75.1%的患者願意與護士溝通，25.8%的患者與護士在壹起。
護士不能正常說話。另壹項調查顯示？(2)?77.8%的患者希望每天與護士交談1次，86.9%的患者希望與護士交談。
患者選擇
護患交流的內容與疾病有關，62.6%的患者希望與護士建立平等的朋友關系。調查結果表
明，目前護患溝通過程中還存在壹些問題:
(1)護士對護患溝通的重要性認識不足，護患溝通停留在壹般溝通的層面。人與人之間
護患之間的壹般溝通和治療性溝通是有壹定區別的。壹般通信的目的是相互通信，並且只
通過說話和直覺，妳不需要特別註意談話的效果；治療性溝通的目的是通過溝通來理解和滿足患者。
患者的身心需求有計劃、有意識地影響患者，使其處於有利於身心健康的心理狀態和行為模式。
類型。？
(二)護士缺乏必要的心理學、人文、社會學知識，對患者需求的變化認識不足。
健康交流障礙。我院臨床護士學歷為大專、中專，在校期間護理心理學知識較少。
對於臨床來說遠遠不夠，但是人文社會學的知識是空白的，知識的缺乏勢必會幫助我們理解和解決問題
問題的能力是有影響的，所以在臨床上會和病人無話可說。？
平等在李湘？(3)?調查發現，護士人際溝通知識平均得分為71.48±9.76。
& lt60分是21.24%，也就是說近1/4的護士不能正確理解主動傾聽、共情等基本概念。但是
80分以上的僅占16.06%，可見護士對人際溝通知識的掌握情況不容樂觀。中國1997
年前，護理課程中沒有人際溝通課程，但壹些護理人員在臨床護理中忙於自己的工作。
家庭，自主學習意識薄弱，有繼續教育需求的護士得不到及時滿足，導致以上結果。？
(3)缺乏必要的語言訓練。廣州的患者大多來自兩廣，也有港澳臺的。
而東南亞其他國家，50%以上的病人使用粵語、客家話、英語，護士則來自全國各地。
自然只有不到壹半的人能聽懂和說這些語言，而且語言不相通，對交流的有效性影響很大。病人
生硬的普通話很難準確表達自己的想法，造成溝通困難。因此，對護士進行必要的語言培訓。
實踐，在與患者交流時，能使用與患者相同的語言系統，會讓患者感到親切自然，有歸屬感。
。？
(D)缺乏足夠的溝通技巧。護士職業要求護士的禮儀具有實用性、科學性和藝術性。
情感上，我們不僅要掌握語言溝通的方法，還要學會運用非語言溝通的技巧，否則就會互相溝通。
談論對等並不能對病人的健康狀況產生有效的影響。？
四、如何培養護士的溝通能力？
(1)提高護士的知識素質，為有效的護患溝通奠定基礎。理解患者是護患溝通的關鍵。
關鍵，要了解病人，就要掌握病人的心理變化，站在病人的角度去感受病人的感受和需求，並去做。
這壹點，要有壹定的心理學、人文科學、社會學知識。因此，我們在全院開展了。
知識系列講座，如實用護理心理學、患者行為和需求層次、人際關系、護士等講座。
日常用語講座等。，使護士在加強專業學習的同時，不斷提高文化素養，充實各方面。
知識。實踐表明，通過學習，護士不僅提高了對護患溝通重要性的認識，而且擴大了知識面。
在與患者交流的過程中，克服了過去的壹些問題，讓患者覺得護士不僅能為患者提供治療。
護理，還能了解自己的想法，讓自己的身心都處於最佳狀態，達到了護患之間的相互理解。
和信任。？
(2)培養溝通能力，提高護士的專業素質？
1.掌握語言交流的技巧。聽和說是語言交流的兩個重要方面。傾聽病人抱怨時，保護
醫生耐心地密切關註患者，不應隨意評論，既能使患者充分表達內心的感受和煩惱，又能防止他們
好的情緒是宣泄的，可以為護患溝通提供充足的信息。？
交談是護患溝通的重要因素。護士與病人交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。
治療語言是護理術語的壹部分。護士必須熟悉自己職業的治療性語言，並加以重視。
言語的針對性、保密性、謹慎性、機智性和指導性取決於患者的年齡、性別、性格、職業、
患者的病情采取不同的談話方式和態度，以患者的身心需求為出發點，有計劃地用語言影響患者。
達到治療的目的。交際語言是更重要的治療工具和精神營養，護患之間的交談應
平等相待，註意語言的柔和、友好、自然、禮貌，克服語言的直、快、粗、硬。
。？
2.掌握非語言交流的技巧。人與人之間的服裝，舉止，動作，眼神，姿勢，表情，雙方。
用無聲的方式交流，會給對方留下深刻的印象。？
(1)創造白衣天使的形象。護士要樹立良好的職業形象，尤其要註意初次接觸的心理效應。
應該是，優雅整潔的衣著，適當的淡妝，端莊大方的舉止，熱情，親切的態度，溫柔敏捷的動作，都可以
滿足患者安全和美觀的需求，對護士有信任感。？
(2)利用合理的空間效果。空間距離對交流有重要影響。根據不同的情況選擇不同的距離。
距離有不同的作用，如語言交流中面對面或並排坐著，距離不宜大於1米。
不要太親密，這樣護患關系輕松，便於有效溝通。？
(3)註重能力的培養。面部表情和眼神可以體現護士對病人的關心，病人可以從護士的
面部表情獲取疾病的信息，護士要微笑、坦誠、真誠地面對患者，與患者溝通。
當眼睛不能左右掃視時，要看病人的臉。在進行治療和護理時，他們應專註於自己的操作，並妥善
患者溝通給患者壹種信任感和安全感。？
(4)其他技能的應用。手勢、撫摸、沈默也是護患溝通中的常用技巧，可以適當運用。
要讓患者感受到關懷和支持，在申請時要註意患者的年齡、性別、病情、文化背景、風俗習慣等。
應用不當會讓患者產生誤解。？
為了使護患溝通在系統化整體護理中發揮更大的作用，護士應具備更廣泛的護理知識，並不斷
實踐使溝通技巧逐漸完善和成熟，成為幫助患者恢復健康不可或缺的科學治療方法。？