截至目前,#川航短信#話題閱讀量超過825萬。“淩晨突然短信航班取消”——多名網友反映,突然收到航班取消短信,涉及航班包括長沙、成都、南京等地。
壹位網友說,“淩晨新聞說航班取消,航空公司縱橫顯示取消。然後攜程也提示我取消,說航空公司已經確認取消,點進去就有可能取消。打電話給航空公司,說沒有收到取消通知。打開微博刷壹下。原來大家都有這種情況。”
川航烏龍航班取消,損失由航空公司承擔:
據川觀新聞報道,二級律師、泰和泰律師事務所合夥人劉秀表示,消費者與航空公司之間已經建立了運輸合同關系,航空公司應當依法履行合同義務,包括通知等附隨義務。
因為航空公司官方app通知取消,消費者因“假短信”取消航班或重新選擇其他航班的,航空公司應當承擔違約責任,賠償消費者損失。?消費者可以先和航空公司的客服協商。如果不能達成壹致,可以向消協投訴?或者向人民法院提起訴訟解決。
此外,四川聚衡律師事務所律師黃沙也表示,航空公司應該為誤購票(如姓名寫錯、重復購票)的旅客提供免費救濟。
在界定旅客錯誤購買行為時,應把握理性和寬容的原則。航空公司不能證明旅客沒有錯的,應當視為錯誤購買,提供免費退款等服務。?黃沙說,買錯票的乘客可以申請免費退票。