12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。
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很多市民接到電話就開始“迷茫”，不知道如何區分流播電話。就此問題，鄭州市公安局工作人員告訴記者:目前流調電話是疾控中心和公安局下屬派出所、分局撥打的。由於城市的流團隊是24小時工作的，市民可能會在半夜或淩晨接到電話。
公共衛生公共服務熱線的工作人員也告訴記者，農民工在表明身份後，會詢問上述個人信息，但不會詢問財產等與疾病傳播無關的問題。在查詢過程中，如果工作人員要求發送二維碼、索要銀行卡號、推銷“抗疫藥物”，市民應立即掛斷電話，不要上當。
如果接到電話後仍有疑問，可撥打110確認。
由於交管工作的實際需要，每個市民接到的電話可能不會顯示為“110”，但也可能會接到居住地或轄區派出所、疾控中心的電話，這就需要市民認真甄別交管工作的電話。
公共衛生服務熱線的工作人員表示:“如果接到電話後仍有疑問，可第壹時間撥打110核實確認。”每個公民的個人信息和隱私都將受到法律保護，任何國家機關、社會團體和個人都不得非法收集、使用或披露公民的個人信息。大河報在此呼籲廣大市民，接到電話時耐心如實提供信息，配合工作人員完成轉移。