電話是主要的溝通方式，而電話營銷通常是通過電話進行主動銷售的模式。借助互聯網、傳真、短信、郵件遞送等輔助方式，我們可以通過專門的電話營銷號碼以公司的名義直接聯系客戶，並利用公司的自動化信息管理技術和專業運營平臺完成公司產品的推廣、咨詢、報價和確認產品交易條件等主要營銷流程。
銷售技巧
“與不需要的人交談是浪費時間和金錢”是電話營銷的永恒真理。如果電話銷售人員在銷售過程中總是與不需要的人交談，即使他/她在其他方面做得很好，也不會有好的業績。
舉個簡單的例子:當壹個銷售中央空調的電話推銷員不停地給昆明的壹些企業打電話時，結果是很長時間沒有銷售業績。這主要不是因為他/她在銷售技巧方面有問題，而是因為他/她在與不需要銷售技巧的人（企業）交談。