第壹章:物業管理:在年度工作總結中打造品牌，註重管理，提升物業服務質量是我們建設物業管理有限公司在物業工作中倡導的工作目標。回顧過去壹年，我們在物業管理方面做了大量工作，主要總結如下:
第壹，加強員工培訓，提高自身素質。
公司分批開展了人員管理、合同管理、檔案管理、財務管理、收費管理、圖紙管理、設施管理、維修管理、安全管理、特殊項目等系列培訓課程，使公司各部門人員提高了自身素質。通過持續改進，他們落實並理解了服務崗位，提高了全體員工的服務和管理水平。
第二，樹立專業形象，服務千家萬戶。
隨著員工自身素質的提升，公司強化企業品牌形象定位，深化服務內容、質量和深度，讓所有業主享受到仆人式服務，致力於服務禮儀、禮儀、禮貌，加強與業主溝通，想業主之所想，憂業主之所急，為業主排憂解難。公司統壹為全體員工準備整潔、美觀、大方的工作服，使全體員工精神飽滿，禮貌待客，為業主提供優質服務，留下良好印象。
第三，戒驕戒躁，加倍努力，不斷發展。
公司員工在工作中不斷自強，在安保工作中堅持不懈。他們堅持24小時值班巡邏制度，每個社區的巡邏人員按照預先設定的路線，依次對每個社區的每個巡邏點進行巡邏。在規定時間段內按順序到達各巡邏點並簽到。此外，每個小區都配備了專門的對講系統(電話和對講機)。遇到緊急呼叫或緊急情況時，可通過專用對講系統向小區崗亭或主管領導報警求助，從而得到全方位的救助，確保各小區業主和居民的人身財產安全。也使得我公司所在小區20xx年無重大治安、刑事案件，得到了廣大業主的壹致好評。員工們紛紛表示，要戒驕戒躁，以成績為動力，讓物業管理再上新臺階。
第四，集中專業維修力量，保證服務工作
公司對小區的公共設施和運行狀況進行監控並及時維護和維修。及時發現並解決小區基礎設施(如道路、停車場、垃圾站、供電、給排水設施設備等)存在的問題，確保有效運行。小區綠化環衛方面，公司持續投入，綠化人員精心呵護，環衛人員各負其責，使每個小區的園林綠化和空氣衛生環境更貼近自然，業主有壹種回歸自然的自然感覺。
第二章:物業管理:xxxx年xx月，年度工作總結，物業進駐。壹年來，我院全體員工團結拼搏、奮勇拼搏、不斷創新，進壹步改善和提高了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績:組建了壹支優秀的物業管理團隊，創造了科學的管理模式、先進的管理理念和方法、嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞工作規劃、質量建設和內部管理開展了壹系列工作。
工作規劃
根據實際情況，制定工作計劃。
自成立以來，管理理念經歷了從“管理為本”到“服務為本”的深刻轉變，摒棄了過去以管理者自居的態度，倡導“服務教育，業主至上”的全新服務理念。雖然蘇嘉豪服務中心在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和用戶的理念得到了延伸，得到了廣泛的好評。但是，服務中心管理層並沒有滿足於可喜的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，服務中心審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生、維護事項，爭創優質施工，提高服務中心的運營效率和競爭力。
質量建設
品質，以高品質為基礎，我們服務中心把如何提升物業管理服務質量作為服務中心管理的首選。
首先，ISO體系得到有效運行。成都吉鑫興物業管理有限公司服務中心在成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和想要達到的目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，服務中心始終按照公司的ISO9000和ISO14000目標，同時進壹步向業主和用戶展示了公司優質服務的形象。
第二，形成以顧客滿意為中心的質量體系。服務中心進駐以來，始終以“客戶滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
內部管理
壹.規則和條例
當初因為服務中心剛成立，壹系列的制度和考核都是空白，給員工帶來了很大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們的服務中心迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了職責權限，也為服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
第二，維護方面
去年合作方的員工搬進來的時候，因為時間限制，三棟宿舍都是以超常規的速度建起來的，但是高速建起來的房子導致接手後維修工作很困難。從去年開始，我們工程維修部就接到了大量的員工維修訂單。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我們服務中心增加了維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。但是我們公司還是盡力修復了，尤其是員工宿舍的宿舍間布線混亂。在修理廠故障的情況下，我公司維修人員用了成都吉鑫興物業管理有限公司三天三夜。
實際行動解決了礦山員工的投訴。最近，我服務中心壹口氣更換了地溝內5個損壞的管道閥門，使地溝內配套設施的維修完好率達到98%以上。
第三，安全方面
1.在自我管理方面，我們服務中心的保安堅持每天開壹個短會，每周開壹次總會，進行溝通和檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年開始，我們進行了多次專業知識培訓和二次消防知識學習。同時，實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
2.在外來人員管理上，我保衛部嚴格控制流動人員，對來訪人員實行登記和收繳有效證件制度，並進行不定期巡邏。同時，由於建設前期施工較多，通過規範和控制來訪車輛，營造了壹個安全、安靜、優雅的采礦環境。
第三章:物業管理年度工作總結新的壹年即將到來。我要向所有的領導和同事祝賀新年，並祝他們壹切順利。
雖然我是壹名普通的保安，但在我心裏，xx小區就是我的家，領導就是我的父母。同事是我的兄弟姐妹，社區是我自己的事。我會小心地守護我的家，讓它在安全的環境中茁壯成長。我理解，作為壹名家屬，壹名保安有著“守護小區，守護我家”的重大責任。
保安是壹份特殊而危險的工作，但我並不膽怯，也不害怕。Xx公司總裁xx曾說:“我們不是給老板打工，更不是只為了賺錢。我正在為我的夢想和美好的未來而努力。我們只能在性能上提升自己。”所以壹定要秉持認真的工作態度，把日常看似平淡的工作做好，想做就做好。堅決完成上級領導交給的每壹項任務，讓領導放心。
在組長的帶領下，我們圓滿完成了今年的工作任務，得到了租戶的滿意和領導的認可。我們今年的工作是比較繁重的壹年。有幾戶裝修消防施工，進出人員多且復雜。這增加了我們工作的壓力。在這種情況下，我們加強了對進出人員和施工人員的監管和登記，定期進行樓層巡查，杜絕萌芽事故，確保小區安全。
下班後，在隊長的帶領下，我們進行了保安的體能訓練，包括隊列訓練和軍事體育權利。堅持完成預期目標，保質保量完成培訓計劃。壹開始我是在抱怨累，但我明白，作為壹名保安，只有業務技能過硬，身體素質過硬，才能更好地發揮“訓練壹千天，使用壹段時間”的作用。不刻苦訓練怎麽發揮自己的作用？所以我不怕苦不怕累，壹直在堅持。
作為壹名保安員或義務消防員，今年管理處組織了多次消防安全講座和培訓，學習了平時生活中的消防安全應急措施，並認真學習記錄，掌握消防知識，結合本小區消防設備設施，以預防為主，防消結合的原則，對設備進行定期檢查和維護，確保住戶的生命財產安全。
第四章:物業管理年度工作總結xx物業是我的第壹份正式工作，不知不覺已經在壹起X個月了。還記得當年的懵懂。感謝領導的悉心培養和同事的關心互助，我成長了，工作能力也提高了。以下是我個人20xx年的工作總結:
壹.基本服務
1，隨著春節期間在園區的值班工作，在值班的xx天裏，我進壹步感受到了xx園區這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，xx花園在園區內組織小組對門柱前和南北主幹道進行了水管爆裂處理，並根據經理的指示和停水方案做好各部門的協調工作，向業主做好解釋和維修報告。最長壹次持續了11小時，最終保證了業主的生活用水，業主沒有任何投訴。
2.配合公司全面推進8s管理活動，制作相關標識及橫幅、水牌、壁掛文件等其他標識。
3.起草園區各種對外書面函件的制作，包括工作聯系單、整改通知、改造整改工作聯系函、與青竹湖鎮高爾夫球會的往來函件等。
4.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。特別是業主的檔案要羅列清楚，便於檢索，每個業主的資料都要放在壹個檔案裏。同時要保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。
5.配合xx月X日公園內實施的訪客卡制度，通知過往崗放行所有臨時訪客(業主親友、施工整改、裝修人員等。)後電話聯系確認其身份，從而保證業主的居住安全。
二、園區生活服務
1.配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示並張貼，通過片區管家發給業主。
2、負責向業主發送各類節日、公園活動短信。
3.配合園區生活服務體系健康服務的開展，主動為來訪業主提供血壓測量服務；給來訪業主發體檢卡，及時更新相關統計數據。
4.我統計過園區從20xx到8x的生活服務發展情況。在學習單次服務跟進表和月度統計表的過程中，我的工作技能和服務理念得到了很大的提升。
展望明年，我們將會遇到機遇和挑戰，知道我們仍然有太多的不足，我們計劃在20xx年做以下事情來提高自己:
1.20xx年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的責任和義務也隨之而來。但我需要提高我的團隊凝聚力和管理藝術，我會在接下來的壹年裏做好與其他部門的溝通，讓工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監督工作，保證部門的服務質量，發揮員工的集體作用，進壹步提高服務質量。
2.及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主解決問題。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹的了解相關物業專業術語，並且可以找到處理問題的方法或途徑。
4.及時總結存在的問題和教訓，編成案例相互交流、借鑒和學習。
5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。
6、除了學習本部門涉及的相關品類，還要學習其他部門的流程，為以後的整體把控能力打下堅實的基礎。
7、加強組織協調和處理突發事件的能力。
我們的工作是由各種各樣的小事聯系在壹起的，但是做好這些小事並不容易。在xx工作的日子裏，我深深的感受到xx可以挖掘我的潛力，領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發展方向並保持對這份工作的熱情和奮進！
第五章:物業管理年度工作總結不知不覺在xx物業工作了壹年。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。以下是我這壹年的工作總結。
壹、日常工作
辦理客戶店鋪收款、裝修的手續、證件，並對商家的資料、檔案、鑰匙進行歸檔，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤處理過程，完成後進行回訪。
第二，磨礪品格，提高素質
對於初入物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領導和同事的幫助下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。
所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要時刻把工作放在第壹位，保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
第三，註重細節
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx物業這裏，我深深體會到，細節不容忽視，不容馬虎。無論是閱讀公文時的每壹行字、每壹個標點，還是領導強調的無死角的服務精細化、衛生化，都讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節帶來收益，細節帶來成功。
第四，擴充人才
為了做好工作，我們的客服部、工程部、安全部都在加班加點做好本職工作。雖然很累，但是都體現了我們客服中心的團結精神。這說明大家對工作都充滿了激情。我會認真負責的對待每壹項工作，努力把所有的工作壹項壹項做的更好。
五、提升方向
加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，改進客戶服務接待流程和禮儀。加強文檔制作能力，拓展各種工作技能，比如學習壹些新的電腦軟件的操作，如何回答客戶的問題。進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很高興來到xx物業這個大家庭。物業管理公司的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長，確定努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！