1.要查詢的銀行賬戶狀態異常，可能已經註銷或過期，或者處於掛失狀態等。
2.查詢時客戶提供的賬戶信息有誤，卡號與持卡人姓名不符。結果系統自然找不到。建議客戶核對信息，並再次提供正確的信息。
如果客戶自己找不到，建議聯系銀行客服，提供個人身份信息，讓客服人員幫忙查詢。
擴展數據:
銀行存款賬戶分為基本存款賬戶、壹般存款賬戶、臨時存款賬戶和專用存款賬戶。
基本賬戶是轉賬結算和現金收付的主賬戶，日常業務活動的資金收付和工資、獎金、現金的支取均可通過該賬戶辦理。儲戶只能在銀行開立壹個基本賬戶。
開立基本賬戶是開立其他銀行結算賬戶的前提條件。根據《人民幣銀行結算賬戶管理規定》，壹個單位只能選擇壹家銀行申請開立基本賬戶。
壹般存款賬戶用於辦理存款人貸款、還貸及其他結算資金的存放。該賬戶可用於現金存款，但不可用於提取現金。開戶數量沒有限制。
壹般存款賬戶自正式開戶之日起可辦理支付業務，因貸款轉賬開立的壹般存款賬戶除外。需要貸款或其他結算的單位或組織，可在基本賬戶中向存款人開立壹般存款賬戶。
儲戶可以開立的普通存款賬戶數量沒有限制。儲戶可以自主選擇經營理念不同的銀行，既可以享受不同銀行的特色服務，又可以分散在壹家銀行開戶可能存在的資金風險。但需要明確的是，壹般存款賬戶不能在存款人開戶銀行開立基本賬戶(指同壹營業機構)。
開立壹般存款賬戶，存款人應當填寫開戶申請書，並向開戶銀行出具下列文件:
1.開立基本賬戶規定的證明文件；
2.基本賬戶開戶許可證；
3.存款人因需要向銀行借款，應出具借款合同；
4.存款人應當出具資金結算的相關證明。打開程序
臨時存款賬戶是存款人因臨時需要，在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。異地臨時業務活動需要時，可以申請開立異地臨時存款賬戶，用於資金收付。
專用存款賬戶是指存款人依照法律、行政法規和規章的規定，為專門管理和使用其專用資金而開立的銀行結算賬戶。
專用存款賬戶用於辦理各種專項資金的收付，適用於基本建設資金、更新改造資金、預算外資金、糧棉油收購資金、證券交易結算資金、期貨交易存款、信托資金、金融機構存放的同業資金、政策性房地產開發資金、單位銀行卡備付金、住房資金、社會保障資金、收入匯出資金、業務支出資金、黨、團、工會所在組織。