以及通過企業運營管理系統收集的客戶基本信息。客戶的行為信息壹般包括:客戶對服務或產品的購買記錄、客戶對服務或產品的消費記錄、客戶與企業的聯系記錄、客戶的消費行為、客戶的偏好和生活方式等相關信息。
擴展數據:
客戶信息分析是指從大量的數據中提取有用的信息，主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息可以直接從數據中獲取，價值小，使用範圍小。間接信息是通過加工獲得的有價值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統計分析、趨勢分析和相關性分析。
基本信息分析就是利用客戶的基本信息來分析本企業或產品的主要客戶的特征，包括年齡、性別、職業、薪酬狀況、學歷、地理位置等。統計分析是利用所有的信息對企業或產品的銷售額、利潤、成本等經濟指標進行統計和分析，包括大客戶分析和業務流程分析。
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