1.進入設置-聲音和振動-關閉靜音，選擇“鈴聲模式”，調大鈴聲音量；如果機身側面有靜音鍵，可以向上撥靜音鍵取消靜音模式；
2.如果進入勿擾模式/對焦模式，此時將不會有來電提示。請進入設置-聲音和振動/聲音振動和靜音鍵-對焦模式/勿擾模式-進入相應場景-關閉功能；
3.重啟手機，看是否恢復；
4.備份數據後，進入手機-系統管理/更多設置-備份和重置/恢復出廠設置的設置，恢復所有設置。
該操作不會刪除手機中的數據，但會恢復手機中的所有設置，包括設置好的壁紙、解鎖方式、WiFi、默認打開程序等。而且手機裏註冊的第三方軟件賬號需要重新登錄。
建議可以進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；雲服務-數據同步-打開無線局域網和藍牙將數據同步到雲服務。
5.如果操作後以上方法無效，可以及時拿手機和購機憑證到客服中心檢測處理。客服中心地址:到vivo官網/vivo商城APP的服務網點-我的-或者vivo官網的網頁版-滑動到最下面-服務支持-服務網點查詢-選擇省市查詢客服中心地址。建議去之前提前打電話，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。