轉眼間，20xx年已經過去了壹半的時間。在這半年的工作中，我認真遵守車站的規章制度，在工作中嚴格要求自己，在日常工作中積極參加部門組織的各種活動，與同事合作，互相幫助，認真接聽每位旅客的電話。雖然上半年取得了壹些小成績，但工作中仍有許多不足之處。
1，工作中不善於總結思考。
從工作的第壹天起，我就沒有養成善於總結的好習慣。總覺得只要下班就把當天的任務完成了，從不總結今天工作中的不足和收獲。
2、工作不耐煩，容易浮躁。
從事客服工作1多年。我每天面對同樣的工作。說我不累是假的。接電話好像很簡單。其實做起來也沒那麽容易。我必須有足夠的耐心。接到壹個不如意的電話，要及時調整心態，為下壹個電話做準備。
3，工作中有惰性，做事漫不經心，工作時沒有明確的計劃和明確的目標。有壹天和尚撞鐘，工作做不完，總有運氣。
20xx年已經過去了壹半，下半年的工作計劃如下:
1，在業務知識上加強技能的提升，平時多做記錄，提高個人業務知識水平，加強業務知識的推廣，爭取每個人都成為部門的業務精英。
2.服務態度要加強。做客服，難免要面對乘客的指責和批評，比如缺班、延誤或者服務質量有問題，往往會讓乘客大打出手。面對這樣的事情，我們客服人員不僅要調整心態，安撫其他乘客，同時還要維護車站的利益和形象，最終通過良好的服務贏得乘客的心。
3.為站建言獻策，提出合理化建議。
20xx年已經過去壹半了。上半年的不足，下半年要改進。不管做什麽，都要有始有終，帶著感恩的心去工作，去實現自我價值，再接再厲，做壹個更優秀的員工。
2.客服個人工作總結範文
壹年就這麽匆匆過去了。回顧過去的壹年，作為xx公司的客服人員，在過去的壹年裏，我在崗位上全力以赴的完成客服工作的各項任務，工作之余也時刻不忘通過自學把工作補上，讓工作處理的更好。
回顧過去壹年的情況，通過領導的正確指揮，我們也取得了突出的成績。現在，我把這壹年的工作總結如下:
1.加強自身的管理和工作能力。
在這壹年的工作中，隨著公司的發展進步，我們也在工作中不斷提高自己的要求。作為客服人員，我們是與客戶溝通的第壹線！在公司產品的銷售過程中，客戶是否對我們的產品和業務有任何疑惑、不滿或滿意的感謝。我們都要以良好的狀態和服務接待客戶，為客戶解決各種問題。
為此，我們必須不斷加強自身管理，提高自身能力和技能！畢竟在客戶眼裏，我們的服務代表了xx企業的形象。我們的壹舉壹動都影響著xx企業在客戶心中的形象。
這壹年，在領導的安排下，我們壹共進行了xx次培訓！每壹次學習都讓我們認識到了自己的不足，也進壹步強化了我們在工作中提升自己的能力！
2.改善服務理念和態度。
除了在工作中不斷追求意外，我們的思維和服務態度也在不斷鍛煉！因為客服真的是壹個考驗人意誌的工作。作為公司和客戶之間的橋梁，我們不會因為壹些意想不到的問題而受到客戶的影響！例如，在xx個月左右，壹個客戶應該對收到貨物的延遲感到憤怒。而且我詢問後知道，由於壹些小事故，時間很少延長。但為此我花了很多心思去安撫客戶的情緒。甚至到最後，我還稍微受了點影響。但我知道這樣不好。為此，在接下來的工作之前，我調整了自己的狀態，讓自己能以良好的狀態面對下壹個客戶。從此可以看出，作為客服，態度堅定，服務意識強是多麽重要！如果我不能處理好這些問題，那麽我們在客戶心中的形象就會壹落千丈！這會成為難以挽回的壹幕，甚至影響以後的工作！
總之，在這壹年的工作中，我們也在不斷的隨著企業的成長壯大自己，讓自己在工作中為xx企業做出更大的貢獻！
3.客服個人工作總結範文
雖然在X工作的時間不長，但是學到了很多新的知識和技術，接觸到了以前想都不敢想的工作內容。這壹切對我自己來說都是壹個挑戰，壹個提升，壹個成長。
回顧我這半年的工作，主要負責兩個方面:壹個是網站內容的更新，壹個是x的客服，因為這兩個內容我都沒有很好的完成，所以對自己的表現不是很滿意。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、個人客戶管理和服務
為了表示對vip會員的尊重，享受我認為的尊貴體驗。20xx年，我中心秉承“溝通從心開始”的服務理念。我們每個服務人員都是從客戶的利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供各種各樣的溝通服務，如細心停機、免費補卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶贏取積分等服務。我們盡力為顧客服務。
結合我公司X的工作指標，本著“以人為本”的服務原則，對大客戶、重要客戶從年初的數據細分到年底的客戶滿意，實施了上門服務、家庭服務等差異化服務。我們要求每壹位客戶經理耐心解答客戶關於X通信的問題，圓滿解決客戶使用X電話的問題，並提供各種信息服務。客戶經理會定期聯系客戶，同時客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶也可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、呈現新業務、解決投訴、收取X電話費等。
此外，結合“服務與商業”的戰略目標，始終堅持“創造無限通信世界，做信息社會的棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感和責任感”，不僅全面提升了服務質量，也使我中心在公司文明建設方面取得了長足的進步。
第二，高端客戶留存率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業的下壹個市場目標。在高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有深化人性化、家庭式的優質服務，提升業務技術水平，才能得到眾多高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
第三，對出站人員的管理
出站人員占我中心完成指標的壹定比例。有針對性的選擇目標客戶進行電話營銷，合理的設計服務口徑，以及全體外呼人員的共同努力，對上半年新業務的推廣和新業務增量收入的全面提升起到了很大的作用。外呼團隊成員在做市場調研、社會調查、服務關懷、挖掘潛在客戶的時候，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象，所以我們培養外呼團隊成員掌握公司的指標和業務，規範服務用語，專業靈活的應對技巧，密切配合。以便他們能在第壹時間清晰明確地將信息傳遞給目標客戶。它是直接連接客戶和公司的橋梁，所以出站人員的服務質量直接影響客戶。外呼人員進壹步培育有潛力、有競爭力的業務，重點加強潛力、服務管理和服務人員管理。
第四，投訴處理
為了進壹步提高客戶滿意度和保持持續服務，上半年，各大客戶中心通過加強基於客戶價值的投訴管理，建立了客戶投訴快速反應機制。首先，優化投訴處理流程，加強後臺經理對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入的應急機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶的短信發送。
再次，重要的、重復的投訴直接發送給公司專業部門或相關領導，管理人員及時支持和處理解決。
最後，完善客戶後續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。
動詞 （verb的縮寫）每日作業
客戶經理是集團客戶和個人重點客戶服務的主要提供者，也是X公司展示員工形象和工作作風的重要載體。客戶經理的職業形象和素質壹直是公司領導和客戶關註的焦點。在上半年的日常工作中，我們重點對客戶經理的服務和業務進行了系統的培訓，以全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務規模化發展，加快提升服務步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。
下半年，我將協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，提升服務價值。繼續大力宣傳“厚德載物，成就完美”的核心價值觀。
4.客服個人工作總結範文
來公司做客服人員已經壹年半了。來公司做客服之前，我從來沒有接觸過客服的工作。壹個工作我完全不熟悉，能做這麽久，從“不知道”到“很熟練”。這是壹個明顯的增長，我應該感到高興！我之所以能在客服崗位上幹這麽久，壹方面得益於“堅持”，另壹方面也是經常總結自己的工作，發現自己的問題和優點。我將繼續把我最近的客服工作總結如下:
第壹，尊重——敬業服務
在客服崗位上幹了壹年半，越來越感受到“尊重”二字的重要性。客服的工作，說白了就是人與人之間溝通的工作，需要人與人之間相互尊重才能做好。在客服崗位上，我們經常會遇到不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由。做壹個合格的客服，我們要時刻尊重我們服務的對象，即使他們不尊重我們，我們也要尊重他們，完成工作，因為這是我們的工作。做客服，需要尊重客戶，用心服務客戶。在這壹點上我壹直做得很好，尤其是在我最近的工作中，經常會遇到不尊重我們工作的人，但我已經設法尊重了對方。
第二，寬容——用愛服務
在最近的客服工作中，我們經常會遇到壹些無聊的電話和讓人不知道如何用聽不懂的方言開始客服工作的電話。無聊的電話很好解決，直接拒絕對方電話就可以了，而且用壹種聽不懂的方言打電話，極其考驗人的耐心和忍耐力。最近在這樣的客服工作中，我逐漸聽懂了很多我根本聽不懂的方言，和這些客戶建立了良好的關系。從中，我看到了自己在寬容中的成長，也看到了自己真正用愛心服務了客戶。
第三，微笑——用好服務
在大多數情況下，客戶服務的工作被認為是不重要的。即便如此，也沒關系。在這樣的情況下，我還是願意微笑面對客戶，用自己的善意改善客服的工作。最近的客服工作，尤其是這樣的微笑，讓大部分客戶對我的工作贊不絕口！
以上是我最近在公司客服崗位工作的總結，為我這段時間的努力畫上了壹個完美的句號，也為我以後的工作起到了指導作用。相信以後我的客服工作會越來越成熟。
5.客服個人工作總結範文
我在大學主修廣播。畢業後想找壹份電視臺的工作，但是那裏的條件太苛刻，我的能力和資歷都達不到要求。結果，我當然無法在電視臺找到工作。從那以後，我想成為壹名電臺播音員。我對自己的音質很有信心，但還是失敗了。最後只好在壹家電信公司做客服人員。電信客服人員最重要的是不用直接到客戶家裏見面，而是電話辦公，我的音質在這裏得到了充分的發揮。壹年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，忠於職守，紮實做好電信基層客戶服務工作。現在我總結壹下我全年的工作:
第壹，立足工作，熱愛工作，努力工作。作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，並不簡單”。
工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
二、努力學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為壹名基層電信客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。壹年來，我壹直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。在工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的比應用更重要。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
來公司三年來，我註重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思維方式，積極研究新情況，解決新問題，走新路，克服老壹套思維，戒“經驗主義”，拓展思路。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持制度，按計劃開展理論學習。首先，不要把理論學習當成“軟指標”和額外負擔，自覺參加每個季度的黨課集中學習；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續發揚我過去的工作作風。我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用我的新服務解決客戶的困難，讓我用我的新服務解決客戶的問題。這就是工作方式。我熱愛我的工作。我已經非常熱愛我的工作了。我以後會繼續努力，為公司的發展做出自己的努力！