根據您的描述，我們建議您:
1.在手機操作下:設置-應用管理器-滑屏選項(全部)-查找信息-點擊進入，嘗試清除數據。
2.如果問題仍然存在(由第三方軟件引起)，請備份手機的數據(電話簿、短信、多媒體資料等)。)並嘗試恢復手機出廠設置(設置-重置-恢復出廠設置)。
註意:手機存儲的數據全部丟失，操作前壹定要提前備份到sim卡和sd卡。
如果問題仍然存在，建議您拿著三包憑證，將手機送到最近的三星服務中心進行檢測。
建議您在三星官網申請“預約到店”，享受優先維修服務:/預購。
預約成功後，請攜帶您的機器、發票和保修卡準時前往您預約的服務中心。
如果您需要幫助，請訪問support.samsung.com.cn，官網將為您提供多渠道服務支持！