1.檢查手機是否處於靜音狀態。
2.設置手機的通知音量:設置-聲音和通知（聲音）-音量-通知，並調高通知音量。
3.如果收到短信後仍然沒有提示音，請檢查短信提示音是否設置為靜音。操作:信息-更多-設置-通知-滑動切換-提示音-選擇鈴聲。
4.嘗試更換內置系統鈴聲。
5.如果不行，請嘗試更新手機系統的版本:設置-關於手機（關於設備）-手動下載更新/自動下載更新（軟件更新/系統更新-更新）。註意:升級前請備份設備中的數據。
6.如果是最新版本，請備份手機中的數據並嘗試恢復出廠設置。
如果問題仍然存在，請攜帶購買發票、維修卡和機器到三星服務中心，專業售後工程師將幫助您進行檢測。