途牛的服務很差。我訂的張家界牛人6日遊和3600和團裏大多數人訂的2800 5日遊是壹樣的。我花的錢多了，但是旅遊項目還是壹模壹樣。別管錢了。問題來了。第五天下午送其他人去機場，我和另外兩個訂了6日遊，所以從第五天下午開始就把他們安排在酒店(張家界市區，離景區比較遠)。沒有項目，有空就只能靠景區。從第五天下午壹直住在酒店，直到第六天晚上的飛機。第六天要12退房，行李放不下。送我去機場的人只會在晚上來接我。這是我在旅行的第三天與我的同行者核對後發現的。
我很著急，就和途牛客服電話交涉。壹個辦法是換酒店(原合同中張家界的酒店，沒想到在市區，離景區很遠，不能自由前往景區)，另壹個辦法是換壹個航班，5日遊跟他們回去(第壹次溝通沒有要求第6天退款，只是想協調壹下)。客服堅持第六天沒有項目，壹定要按照合同來。我說沒看清楚合同，其實覺得不合理。我想協調結算，金額和時間可以協調。客服態度強硬，堅稱他們合法合理，然後我提出各種事實，說不合理。客服就是堅持如果有異議可以走司法程序起訴。說讓我找律師給我解釋壹下。
我跟妳說起訴不夠，妳協調不了，給我造成不便。我肯定會給差評。客服的態度是，差評是妳的權利，隨便妳差評。反正潛臺詞就是差評會被後臺刪除。
然後我跟他說其他互聯網公司的服務有多好，但是還是沒用。最後真的生氣也沒用。
掛了電話，我又氣又惱，問題還是要解決。那我還沒死，我自己也想豐衣足食。換酒店的話，酒店收入少我肯定不幹，所以想換機票，同樣的航班只提前壹天。
於是打電話給川航，報了身份證號，說旅行團原來訂的機票需要改簽，航班提前壹天。
川航說可以，
但是，必須撥打下單的手機號才能更改。
只好又找了途牛，途牛報說改簽要額外收費530。我有異議，他說妳不信叫川航。
我又打電話給川航，川航說現在趙安全價票改簽，要加380差價(就是途牛定的特價票，現在臨時改簽，所以按照全價票算，補差價，加各種手續費)。打電話給途牛，說機票費用上漲和航空公司的說法不壹樣，想得到壹個解釋。
迄今為止，它失敗了。
我對途牛真的很失望。
我當時是抱著解決問題的心態，也說了只是行程有問題。不是妳客服的責任，也不是導遊造成的。我只是想解決不便。不管是增加壹天的旅遊景點，還是改簽提前回去，錢都可以談。不算離譜。結果打了七八個電話，客服來來回回，我很生氣，想罵我媽。
本來想在途牛上做個差評，後來壹想，途牛客服說的沒錯，反正差評會被他們後臺掩蓋抹去。
我無言以對，然後在百度上看到途牛，普遍不好。真的很後悔盲目的找到了途牛。