1和10086是移動客服電話，不是聊天對象。
2.10086是壹個系統。只有發送特定的文字或者數字，才會觸發系統給出回復消息，回復的內容壹般是固定的或者針對信息發送方的賬號信息生成的。
3.10086客服熱線通過人工、自助語音、短信等方式提供移動通信上的業務咨詢、業務受理、投訴建議等業務服務。