12345對於壹般申訴，要求7天內處理完畢，部分復雜案件可能會再延期7天。結果要看個人訴求是否合理。
12345壹般指12345政府服務便民熱線。12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。