12328受理範圍:受理道路運輸領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。不包含業務流程，不接受高速公路救援、海上遇險救助等緊急業務流程。
當前，新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜。部分高速公路中斷，交通物流末端不暢。貨車司機等管控標準不同，政策不透明，尤其是“壹刀切”的問題。各地交通運輸主管部門要認真貫徹落實習近平總書記等中央領導同誌重要指示精神，按照國家保障物流暢通、促進產業鏈供應鏈穩定的要求，切實提高政治站位，充分發揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報處理等方面的重要作用。及時解答疫情防控、車輛交通管制、防疫檢查站及核酸檢測點設置、通行證辦理和發放等與廣大貨車司機切身利益相關的信息咨詢，收集整理相關物流企業和貨運經營者的問題和訴求，及時采取有效措施，切實加以解決，預防和化解矛盾和隱患，維護行業整體穩定發展。