雷克薩斯發言人莫杜蘭德表示，該品牌定期通過衛星在消費者的車輛上安裝軟件，但安裝了壹個有缺陷的軟件，導致導航系統無效。該公司尚未確定是否將涉及故障的車輛召回至經銷商處，以修復故障軟件。
豐田發言人CindyKnight表示，導航系統的衛星通信早些時候受到幹擾。雷克薩斯的消費者體驗中心已經收到了芝加哥地區和美國南部各州消費者的投訴。加州的消費者也通過推特抱怨了這壹故障。