1.進入設置-聲音和振動(聲音、振動和靜音鍵)-關閉靜音，選擇“鈴聲模式”，調大鈴聲音量；如果機身側面有靜音鍵，可以向上撥靜音鍵取消靜音模式；
2.如果進入勿擾模式/對焦模式，此時將不會有來電提示。請進入設置-聲音和振動/聲音振動和靜音鍵-對焦模式/勿擾模式-進入相應場景-關閉功能；
3.重啟手機，看是否恢復；
4.進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置/恢復出廠設置-恢復所有設置-恢復和恢復設置選項。
此操作不會刪除軟件或文件；它只會重置所有設置選項；為了數據安全，重要數據可以在操作前進行備份。
註意:進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；雲服務-數據同步-打開無線局域網和藍牙將數據同步到雲服務。
經查，其他場景如播放歌曲有聲音，可進入vivo官網-我的-在線客服-滑底-在線客服-進入人工客服進入咨詢協助。
如果任何場景都沒有聲音，建議及時拿著手機和購機憑證去客服中心檢測處理。vivo客服中心地址:前往vivo官網/vivo商城APP - My-outlet查詢，選擇當前城市即可獲得服務中心地址及聯系方式。建議去之前提前打電話，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。