壹、報警程序
1.如無火災，查明報警原因並采取相應措施，認真做好記錄。
(1)火災探測器誤報時，應查明誤報原因:現場是否有大量粉塵和煙霧；氣流速度是否過大；是否有高頻電磁幹擾。
(2)當“手動火災報警按鈕”報警時，應查明是誰啟動了報警並記錄下來，同時重置“手動火災報警按鈕”。
二、火災確認程序:
1.如果發生火災，當場檢查。值班人員應立即通過對講機或消防電話向消防控制室反饋，並利用現場消防設備進行滅火。
2.消防控制室值班人員根據火情啟動相關消防設備，通知相關人員到場滅火，並向商場值班領導匯報，領導同意後撥打119向消防部門匯報。
3.確認火災後，如果火勢較大，消防控制室值班人員應控制以下設施:
(1)在相關位置停止風機，關閉防火閥，註意接收其反饋信號。
(2)啟動相關部位的防排煙風機和排氣閥，註意接收其反饋信號。
(3)若消防聯動控制櫃處於手動狀態，應開啟噴淋泵並註意反饋信號，同時註意水流指示器、濕式報警閥、壓力開關的動作信號；啟動消防泵，註意反饋信號。
(4)消防聯動控制櫃處於自動狀態時，應註意水流指示器是否動作，濕式報警閥是否動作，壓力開關是否動作，消防泵是否動作。
(5)通知相關人員關閉相應位置的防火門。
(6)發送控制信號強制所有電梯停在首層，並註意接收其反饋信號；如果控制室不能控制電梯停在壹樓，指派壹名保安到壹樓，打開電梯消防開關，讓電梯停在壹樓。
(7)切斷火災現場的非消防電源。
(8)按照疏散順序連接火災報警裝置和火災事故廣播。
擴展數據
消防控制室管理系統
(壹)消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的安全操作規程和消防安全管理制度。
(二)消防控制室應當實行24小時值班制度，保證火災和故障報警的及時發現和準確處理。
(三)消防控制室工作人員每班不得少於2人。
(4)消防控制室自動消防系統的值班人員應取得崗位操作證，持證上崗，並保存在消防控制室備查。
(5)消防控制室工作人員應按時上崗，並做好交接班工作。接班人員在到崗前不得擅自離崗。
(6)消防控制室工作人員應按時上崗，堅守崗位，認真履行職責。不準脫崗、捂崗、睡崗。值班前嚴禁飲酒，值班時嚴禁從事娛樂活動。因特殊情況不能上崗的，應事先向本單位主管領導請假。經批準後，他們將由相同職位的人員替換。
(7)消防控制室入口處應設置明顯標誌；消防控制室應配備應急照明、滅火器等消防設備，並配備相應的通訊工具。
(八)消防控制室工作人員應當愛護消防控制室設施，保持控制室整潔。
(9)禁止無關人員進入消防控制室，隨意觸摸設備。
(10)消防控制室不得存放易燃易爆危險品和堆放與設備運行無關的物品或雜物，不得通過與消防控制室無關的電氣線路和管道。
(十壹)禁止在消防控制室吸煙或使用明火。
參考資料:
百度百科:消防控制室