在送餐過程中，騎手經常會遇到聯系不上客戶的情況。為此，美團和餓了麽都有相應的規則。在這種情況下，騎手可以通過特定的程序免除責任。
騎手交付流程
這個流程是，如果客戶的地址不清楚，比如只寫了樓號，沒有寫單元或具體門牌號，或者地址錯誤，或者單元門的門禁損壞，門鈴不響，客戶睡著了敲門，或者客戶不在家，或者學校或特殊單位在門口等待等。，您必須致電客戶進行溝通以完成交付。
在客戶電話號碼打錯或關機、無人接聽或無法接通等特殊情況下，騎手可以發起異常訂單報告，選擇無法聯系客戶的選項，然後撥打平臺提供的備用電話並發送短信。
如果聯系不上客戶，進入下壹個流程，系統會撥打客戶的電話。如果系統撥打的客戶電話聯系不上，那麽騎手是沒有責任的。