1.如果就餐客人有嚴重傳染病、精神問題、犯罪傾向、暴力危害等嚴重影響其他客人的可能，或者違反民族風俗(如將非清真食品帶入清真飯店)，飯店出於其他客人的安全或者民族風俗，可以拒絕客人就餐，符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條、第十八條的規定，因此不違法。
2.但如果客人是普通人，沒有上述情形，或者酒店對服務提出了合理合法的批評和賠償要求，酒店出於個人喜好拒絕用餐，則違反了第十四條(消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人格尊嚴)和第二十七條(經營者不得侮辱、誹謗消費者...
3.被拒的客人可以向當地消費者協會投訴。