根據妳的描述，初步判斷該軟件可能隱藏。建議妳打開應用-菜單-顯示隱藏的應用-查看沒有顯示的軟件是否勾選了(如果勾選了，就不勾選)。
2.檢查圖標是否被分組到其他文件夾中。
如果以上操作全部失敗，建議您備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)並恢復出廠設置(進入手機設置-重置-恢復出廠設置)。
如果恢復出廠設置的問題仍然存在，建議將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和進壹步處理。
建議您在三星官網申請“預約到店”，享受優先維修服務:/預購。
預約成功後，請攜帶您的機器、發票和保修卡準時前往您預約的服務中心。
如果您需要幫助，請訪問support.samsung.com.cn，官網將為您提供多渠道服務支持！