您好，這個問題可能是軟件不兼容造成的。建議您卸載該軟件，然後再次嘗試下載並安裝該軟件的最新版本。如果手機系統不是最新版本，也可以在設置-關於手機中升級手機系統到最新版本，或者從系統rom下載鏈接下載相應型號的ROM包，按照頁面操作說明進行升級。
感謝大家對努比亞產品的關註和支持。祝妳生活幸福。謝謝妳。