轉化率是檢驗客服效率的壹個指標。以淘寶客服為例。轉化率是交易下的奇數與咨詢客戶數的比值。如果十個人咨詢客服,訂單量是五個,那麽這個客服的轉化率就是50%。對於商品服務的客服來說,轉化率就是交易成功率。
如何提高客服的轉化率?首先,熱情對待客戶。客人來咨詢,妳要及時回復客戶,讓他們感受到妳的熱情。認真解答他們對產品的疑惑,利用自己對商品的了解,為客戶提供壹些客觀的建議。
壹個好的客服也要用心售後,註重客戶的體驗,這樣才能留住老客戶,提高店鋪的口碑,利用老客戶進行宣傳,有利於提高轉化率。
所以,為了提高客服的轉化率,最好對客服進行培訓,提高他們的服務意識和服務水平,這樣也能給消費者帶來良好的購買體驗,提高客戶的回頭率。