轉化率是檢驗客服效率的壹個指標。以淘寶客服為例。轉化率是交易下的奇數與咨詢客戶數的比值。如果十個人咨詢客服，訂單量是五個，那麽這個客服的轉化率就是50%。對於商品服務的客服來說，轉化率就是交易成功率。
如何提高客服的轉化率？首先，熱情對待客戶。客人來咨詢，妳要及時回復客戶，讓他們感受到妳的熱情。認真解答他們對產品的疑惑，利用自己對商品的了解，為客戶提供壹些客觀的建議。
壹個好的客服也要用心售後，註重客戶的體驗，這樣才能留住老客戶，提高店鋪的口碑，利用老客戶進行宣傳，有利於提高轉化率。
所以，為了提高客服的轉化率，最好對客服進行培訓，提高他們的服務意識和服務水平，這樣也能給消費者帶來良好的購買體驗，提高客戶的回頭率。