2014 65438+10月12根據交通運輸部要求，北京市率先面向社會公益開通“12328”短號碼，並逐步整合行業熱線，將我市交通運輸行業服務監督電話統壹為“12328”，實現交通運輸行業服務監督。
根據《運輸服務電話監督管理辦法》(12328)第三十五條規定，來電者撥打12328應當繳納通信費。12328電話不收信息服務費。
有下列情形之壹的，12328服務中心應當及時告知來電者不予受理，並說明理由:
(壹)不涉及交通主管部門及其內設機構、直屬單位和派出機構；
(二)沒有明確的投訴對象、事實和理由；
(三)已經人民法院、仲裁和復議機構受理並處理的；
(四)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的；
(五)法律、行政法規規定不予受理的其他事項。
人民網-北京統壹交通服務電話是“12328”。
百度百科-12328運輸服務監督電話管理辦法