顧客中獎後拒絕兌換，排除門店關閉、門店獎品缺貨、非營業時間、門店人手不足、活動時間等原因，屬於虛假宣傳、欺詐消費者的行為。
首先，妳需要攜帶什麽來贏得彩票大獎:
（1）您必須攜帶中獎彩票（確保獎品在兌獎期間60天內有效）。
（2）必須帶身份證。
二、領獎步驟:
1註冊
彩民來到體彩中心時，需要填寫壹份中獎登記表，包括中獎顏色、發行數量、個人信息等。兌獎機構有權查驗中獎者的中獎彩票和有效身份證件，中獎者應當予以配合。
2.驗票
眾所周知，彩票是中獎的唯壹憑證，而彩票信息的真實與否直接決定了中獎者能否拿走大獎。技術人員首先將中獎彩票的條形碼輸入數據庫，計算機自動搜索核對後生成文件，表明彩票中獎信息真實有效。
3、系統兌現資金轉移
彩票確認無誤後，進入兌獎階段。在技術人員和財務人員的監督下，將人臉信息再次輸入計算機即可完成這壹過程。獎金數據首先由體彩中心財務人員確認，然後由中獎者確認。接下來，將進入繳稅階段。彩票中心的財務部給妳壹張支票，妳需要自己去銀行取。
4.最後，繳納個人偶然所得稅。
5.大獎也需要拍照，福利彩票中心也要發給媒體宣傳。
3.中獎後需要捐錢嗎？
壹般中了500萬元以上大獎的人在領獎時會宣布捐款。久而久之，很多人會誤以為領獎時捐款是“必經環節”，但《彩票管理條例》明確規定，任何個人、單位或者其他第二人不得強迫中獎者捐款。
中彩票賺的錢是合法收入。除了按規定納稅外，捐與不捐是獲獎者自己的意願。就算不捐，也沒人能說什麽，就看中獎者當時的心情了。
雖然中大獎是壹個非常奢侈的願望，但現實生活中並不是沒有人中大獎。因此，與其中大獎時手忙腳亂，不如現在就開始準備，以備不時之需。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等信息。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇經營者提供的商品或者服務，自主選擇商品或者服務品種，自主決定購買或者不購買任何壹種商品或者接受或者不接受任何壹種服務。
消費者在選擇自己的商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和選擇。