1.退貨前，用戶應在訂單詳情頁面查看訂單是否有運費險，或咨詢客服。
2.確認有運費險後申請退款。
3.商家同意後，會預付運費將貨物送到商家的送貨地址。
4.商家收到貨物後，會將運費險金額退還給用戶。
東方運費險理賠時註意以下幾點:
1首先確定購買的商品包含運費險。用戶可以打開JD.COM商城APP，然後在個人訂單中找到要退貨的訂單，看看是否包含運費險。如果商家沒有給運費險，買家可以在購買商品時咨詢購買，退貨時選擇無憂服務，從而獲得運費補償。
2.如果商家贈送的運費險是退換貨，可以點擊申請售後，然後選擇退換貨，填寫退換貨原因和問題描述，最後確認提交。提交成功後，商家需要同意在壹段時間內退貨。同意退貨後，買家需要盡快將貨物寄回。賣家收到退貨後，保險公司會在24小時內審核，買家會得到理賠，理賠的運費會顯示在余額裏。
3.如果發生退貨，產生的運費需要買家先行墊付，退貨完成後需要等待保險公司的審核。審核通過後，預付郵費。壹般來說，已付運費和預付運費會有區別，通常有壹個支付的標準。退貨付款運費會根據發貨時間和地址計算，每單最高可以25元支付，買家以實際情況為準。
需要註意的是，我們在收到京東快遞發來的商品時，壹定要仔細檢查包裝以及商品是否有破損。不要在JD.COM商城APP確認收貨，這可能會導致無法使用運費險。