1.按住鎖屏鍵10秒重啟手機，然後同時按住鎖屏鍵和音量加號鍵。出現vivo界面時，松開鎖屏鍵，繼續按住音量加鍵，直到進入恢復模式。選擇擦除數據/恢復出廠設置以清除所有數據/恢復出廠設置；擦除緩存分區清除緩存。界面跳轉後，選擇現在重啟系統重啟手機。
2.如果還是無法解決，建議嘗試固件升級:可以去官網下載相應型號的固件包。路徑:進入vivo官網首頁-服務-搜索對應型號，點擊資源下載，下載固件包。具體操作教程:去官網首頁社區-板塊-V粉玩機-玩機技巧-搜索官網固件升級操作教程。這個帖子裏有詳細的步驟。