1，通過我行官方平臺，如10010網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、自助繳費終端、迷妳營業廳等。，如使用銀行卡充值或支付出現錯誤，可持銀行扣款憑證(銀行扣款流水號、支付訂單號或我行平臺交易訂單號)和客戶身份證原件到我行自有營業廳核實處理，並回售。
2.壹卡充值錯誤(卡號以8310開頭或以98開頭)。目前不提供轉售業務。
3.如果通過其他非官方渠道(如淘寶、JD.COM、銀行網站自助支付等)充值支付出現錯誤)，需要聯系充值商家或相應客服人員(如淘寶請聯系淘寶賣家或淘寶客服)進行處理。