沒有理由道歉。
當顧客生氣的時候，他們更需要妳的態度而不是解釋。
客戶很忙，八成可能不知道妳是誰，所以妳要先表明身份。
舉個例子，我是XXX的經理，我是以經理的身份(不是普通客服)去溝通，以示客戶的重要性。
說明妳上次做了什麽讓客戶不滿意的事情，沒有理由真誠道歉，並簡要總結解決方法。
不要解釋太多，客戶需要的是妳道歉的態度，而不是解釋。
比如妳是我們的老客戶。很抱歉，上次交貨有問題。我們已經盡快重新發行它。
表達困難，示弱
每個人都同情弱者。
比如我們主要做臨近年底的活動，妳的差評對我們打擊很大。
尋求合理的幫助
尋求幫助時，盡量不要違背客戶的意願。
比如:希望爸媽在百忙之中幫我刪除或者改成紅花？
如果客戶幫了妳很多，妳會得到回報。過來無禮！
比如我送妳壹張XXX優惠券，為妳下次使用道歉。
將來我們必須為我們的親戚提供更好的服務。
當消息太長時，分兩條消息發送。
消息1:
信息2:
有人會問直接短鏈怎麽改？其實方法有很多。
有些測評管理軟件可以！像護眼什麽的。