壹旦發生快遞糾紛，消費者可以先向快遞公司投訴。投訴無效後，可撥打當地郵政投訴電話12305向當地郵政管理部門申訴。郵政管理部門接到相關投訴後，可以進行調查。發現快遞企業違反本辦法的，應當責令整改，並按照《行政處罰法》的程序進行處罰。
郵政管理部門也可以調解快遞企業與用戶之間的民事糾紛。對調解結果不服的，爭議雙方均可向人民法院提起訴訟。同時，工商行政管理部門還依法解決消費者投訴，依法處理擾亂市場秩序、損害消費者利益的行為。