供電局投訴處理流程

95598服務熱線接到客戶投訴後，應及時錄入電子工單，並確定客戶投訴的類型。屬於壹類、二類投訴的，送局政工部門處理；屬於三類投訴的，送交相關部門或單位處理。調查處理後，各相關部門或基層單位直接向投訴人反饋，同時反饋至95598服務熱線，由95598服務熱線進行滿意回訪。

壹、處理客戶投訴和舉報應遵循的原則

1，合法處理原則；

2、分級負責、及時高效處理的原則；

3、公正、公平、公開的原則；

4、堅持實事求是、以理服人的原則，並正確歸責；

5.對投訴人嚴格保密、接受社會監督、維護客戶合法權益的原則。

二、投訴供電局的渠道:

1、“95598”供電客服熱線，24小時受理投訴舉報；

2、設立職業道德投訴電話，設在政工科，實行工作日受理投訴和舉報。鄞州供電局熱線電話51092909；

3、供電營業場所設置意見箱和意見簿；

4、來信、來訪、來電受理，主要受理部門為局辦公室、政工科、營銷部、調度室等部門；

5、“95598”供電客服網頁（網站）或郵箱接收；

6.其他受理渠道。

法律依據:《供電局客戶投訴舉報管理辦法》第壹條為規範和加強供電客戶投訴舉報管理，進壹步推進優質服務和行風建設，根據《國家電網公司政風投訴舉報管理辦法（試行）》、《供電服務監管管理辦法（試行）》、《浙江省電力公司客戶投訴舉報和合理化建議管理辦法（試行）》等有關規定，制定本辦法。