下面收集網上關於4S店銷售流程的總結和4S店銷售人員的常用語，幫助初入汽車銷售線的4S店員。
壹般的汽車銷售流程，從客戶開發到最後的售後跟蹤，通常有八九個環節。
4S店業務員接待流程點評
鏈接1:電話咨詢
前臺服務員必須在電話鈴響三聲之內接電話。
“您好，歡迎致電壹汽-大眾XX4S店。我是XXX，銷售顧問。很高興為您服務！”
“妳叫什麽名字，先生/小姐？得到答案後，詢問客戶信息。請問X先生/小姐想咨詢什麽車？妳見過我們XXX車的實車嗎？妳在哪裏看到的？”(在回答客戶問題時，插入壹些我們需要適當了解的客戶信息，以便了解客戶交易的可能性。)
“請問，妳認為妳什麽時候有時間來店裏看車？我還可以幫妳詳細介紹車輛和價格，妳們也可以互相了解壹下！”(確認具體來店時間，以便合理安排不同客戶周末來店洽談。)
鏈接2:店內接待
必須出去見面。
“先生/小姐您好，歡迎來到壹汽-大眾XX4S店。妳是找對象還是看車？”如果妳在找人，妳需要被引導坐下，休息和倒水或者被引導到妳要找的人。如果妳看著車開始自我介紹:“妳好，我先自我介紹壹下。我是XXX，銷售顧問。我很高興為您服務。請問妳叫什麽名字？”妳今天來店裏要看什麽車？我可以給妳介紹，以後可以給妳安排試駕，讓妳親身感受壹下我們壹汽大眾的駕駛樂趣。"
接待期間不能離開，也不能交給其他人接待。如果壹定要離開，壹定要征得客戶同意，離開時間不能超過5分鐘。臨走前:“不好意思，X先生/小姐，我要去XXX，大概5分鐘後回來。妳看我需要給妳加點水嗎？”或者給妳帶點雜誌或者資料。當然，妳可以把材料帶走。請坐下來休息壹下。我很快就回來。"
第壹次入座時，我問:“X先生/小姐，我們有大麥茶，紅茶，可樂，雪碧。妳想喝點什麽？”征得顧客同意倒水，落座前為顧客拉把椅子，找合適的時機表揚顧客。如果有同路人非要壹起要飲料，不要讓他們直接被選中。切記切記，尊重同行，會在後續談判過程中受益。
鏈接3:需求分析
必須詳細詢問至少四個主題的問題。“X先生/X小姐的預算是多少？妳打算花多少錢買壹輛車？包括稅嗎？妳想買車給自己用還是給別人用？是通勤用的嗎？還是為公司選車？妳喜歡戶外活動嗎？比如釣魚？去公路旅行？等壹下。所選型號需要哪種配置？比如天窗，真皮，手動還是自動？”
“妳看，根據妳的需要，我以xxxx為由向妳推薦XXX型號...目前這款在我們店裏有XXX顏色，或者以後我們有XXX款。也可以考慮。”
鏈接4:車輛展示
“X先生/女士，我給妳看看真車。進車前可以先看看我的IPAD裏的色樣和配置對比，然後用實車介紹妳感興趣的配置的優點和好處。快來看啊！”
“X先生/X小姐，來我們壹汽大眾店之前，妳去過別的品牌店嗎？或者妳在考慮其他型號嗎？接下來我給妳介紹的時候，可以簡單的做個對比，讓妳在選車的時候能給點幫助。”接下來根據競品結合展車進行對比，介紹給客戶。
客戶被請上車後，“X先生/女士，這款是XX向手動/電動座椅調節。來，妳可以自己試試座椅調節是怎麽工作的，很方便的。”接下來可以介紹儀表盤的材質，請客戶摸壹下，拿著三副真皮方向盤，體驗壹下手感和尺寸。然後妳可以邀請客戶到車的前後，親自稱量引擎蓋的重量，以及打開後備箱的簡便方法。期間別忘了解釋壹下其他品牌的優缺點。
鏈接5:試駕
“X先生/X女士剛剛給了妳車輛的靜態展示。接下來邀請大家進入車輛動態展示，也就是試駕環節。整個試駕過程約30分鐘。妳覺得時間安排充分嗎？”被認出後“妳領證超過1年了嗎？如果方便的話，請給我看看。我給妳辦試駕手續。大約需要3分鐘。期間我會安排車輛，調節舒適溫度，準備試駕的飲料，復印駕照。妳覺得我走之前需要再給妳添點茶嗎？”然後離開？
請簽署試駕協議，並帶至路線圖，介紹試駕路線。並提醒顧客註意安全，服從命令。
如果客戶已經試車，開始詢問客戶的感受。“X先生/X小姐，您之前在壹汽大眾店試駕過嗎？還是開了朋友的車？開車後對車輛有哪些疑惑？我現在可以幫妳回答。”
客戶上車後，首先提醒車上所有乘客系好安全帶，然後開始介紹功能和配置，尤其是音響和空調系統。“請系好安全帶，確保試車安全。另外，妳覺得車內溫度合適嗎？音樂的分貝大小合適嗎？有什麽需要可以隨時告訴我，我幫妳調整。”然後了解客戶體驗的重點，“X先生/女士，您主要想體驗什麽樣的性能？”出發後，告訴客戶先拉起扶手再做急加速和急減速，然後詢問客戶的感受。
鏈接6:提供計劃
“X先生/女士，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況壹汽大眾在這方面給我們補貼，可以說是最實惠的購車方案。目前我們有建行、招行、大眾金融等合作夥伴，他們都有不同的貸款方案。我舉壹個中國建設銀行的例子，假設貸款金額為XXX，周期為XX，那麽只要在此期間每月還款，購車首付就是XXX。妳覺得有多合理？
“X先生/女士，保險是每壹輛機動車都需要購買的服務。目前我們壹汽大眾xx與平安、太平洋、中保等大公司合作。妳可以隨意選擇。當然，我個人建議妳選擇XX保險公司，因為保險的價格是隨著妳購買的險種而波動的。這裏我建議買所有基本險，包括xxxx。妳知道每種保險包含的所有條件和項目嗎？要不要我壹個壹個給妳解釋？還有壹些額外的風險。我在這裏給大家壹壹解釋壹下，意思是# # # #。簡單算壹下，保險的成本是$ $ $ $。會按照發票金額多退少補。”
鏈接7:離開商店
接待結束後，壹定要把客戶送出自動玻璃門，並說:“非常感謝您來店裏看車。我以後什麽時候方便聯系妳？”另外，妳對我的接待滿意嗎？
鏈接8:後續行動
以客戶喜歡的方式，使用公司座機，在24小時內對客戶進行回訪。
存在20多年的汽車4S店，自然有壹套成熟的銷售模式，與近幾年才剛剛起步的汽車電商銷售模式有很大不同。比如新車電商網站貓汽車網賣車的流程，壹般是這樣的。先在貓商城查看車型、城市、價格配置等信息，然後在網上預訂或咨詢商城客服人員，確認訂單並約定看車時間和地點。然後，試駕、選車、付款、提車等。與4S商店賣車的流程相比，準備工作大大簡化，並提供各種汽車金融服務，幫助消費者付款。