恢復出廠設置
備份手機數據(電話簿、短信、多媒體資料等。)並嘗試將手機恢復出廠設置(設置-隱私/重置/隱私-恢復出廠設置)。
三星服務中心
如果問題依然存在，建議您將手機的三包憑證拿到最近的三星服務中心，由工程師進行檢查。