2.排除網絡原因後，可能是用戶健康碼實名認證的信息與登錄賬號信息不壹致造成的。建議用戶檢查壹下。
3.如果問題無法解決，可能是後臺程序問題。建議用戶稍後再試。
2020年3月5日，《防疫密碼參考架構與技術指南》（以下簡稱“標準”）草案通過專家評審會評審，正式報批。該標準的出臺為防疫碼的開發企業提供了技術規範，對防疫碼用戶的人員管理、授權管理、采集點管理等所需功能進行了規範和要求。
2020年4月29日，市場監管總局（標準委）發布公告，發布個人健康信息碼系列國家標準。該系列標準采用了國家標準的快速程序，從立項到發布僅用了14天。該系列國家標準實施後，可統壹個人健康信息碼的編碼體系、顯示方式和數據內容，統籌考慮個人信息保護和信息共享利用，適用於指導健康碼相關信息系統的設計開發和系統集成。