網上購買火車票的，可登錄12306或在官網114售票網辦理退票。如果部分旅客無法在網上退票，只能去火車站窗口辦理退票手續。申請退款成功後，工作人員會根據優先級進行退款處理。
旅客收到退票成功的消息後，說明所購買的車票已經退票成功。此時，機票價格會扣除相應的手續費，然後退回到原支付賬戶。壹般會在三到七個工作日內將賬戶退回到原支付賬戶。已經取票的旅客，請攜帶車票和身份證到售票處退票。
如果沒有取票的乘客可以直接在買票的平臺申請退款，退款也會回到原來的支付路徑。或者可以攜帶身份證原件到火車站售票廳退票。退票時間是出發前。如有特殊情況，也可在出發後兩小時內退全票價，並查詢退票費。