通過案例分析，詳細講解了如何讓用戶留下來並產生價值。全文分為五個部分:
保留的本質
增強保留的基礎
防止用戶流失
提升用戶活躍度，創造價值。
用戶流失後的召回
保留的本質
留存的本質是延長用戶的生命周期？
這句話是正確的，但並不全面，因為如果用戶是壹個“顛覆性”用戶，例如如果他每天只來差評就對產品沒有價值，這樣的用戶就不是目標用戶。因此，留存的本質是留住用戶並為產品帶來更大的商業價值，而不僅僅是延長其生命周期。
增強保留的基礎
以餐飲業的運營為例，無論是海底撈還是其他餐廳，首先要解決如何讓更多的用戶來吃飯。前提條件必須是不錯的，也就是說，產品必須滿足用戶的真實需求。如果產品本身是壹個偽需求，那麽產品無論怎麽運營都不會被高度留存。
防止用戶流失
接下來通過壹些具體案例，談談如何防止用戶流失。
首先，用戶可以分為:留存用戶和流失用戶。
其次，每個用戶都有兩個維度的屬性:
用戶屬性:年齡、職業、性別等。
用戶行為:瀏覽、查看、下單、支付等。
結合用戶屬性和用戶行為，精細化運營用戶，找出留存用戶和流失用戶的行為差異，找出流失原因？是性別嗎？用戶使用瀏覽器嗎？還是留存的用戶觸發了某些功能，流失的用戶沒有觸發？通過用戶畫像，找出差異，並根據差異做出相應的修正和指導。
案例1
壹家初創垂直電商剛上線時，在不遺余力地推廣並重金補貼用戶後，發現補貼取消後用戶流失非常嚴重，因此需要通過對用戶行為數據的分析找到提高產品留存的關鍵點。
分類導航門戶廣告空間活動門戶（僅供說明）
首先通過用戶分組，篩選出已購買的用戶，然後將這些用戶分為兩組:壹組是已購買並保留的用戶，另壹組是已購買但流失的用戶。通過用戶行為，如成功支付，進壹步細化並分為兩組進行分組比較。
將兩個群體分開後，首先查看用戶的畫像並找到不同之處。通過觀察發現，兩組用戶觸發分類導航的次數不同。這時，我們可以比較兩組用戶並觸發分類導航事件的活動。
在驗證過程中，用戶還被分為兩組，以查看分類導航事件是否存在差異。
第壹組，添加三天內多次觸發分類導航的用戶；
在第二組中，增加了三天內觸發分類導航頻率較低的用戶。通過漏鬥函數發現，藍柱為觸發分類導航次數較多的用戶，黃柱為觸發次數較少的用戶。顯然，藍色用戶的轉化率遠高於黃色用戶。
看留存，藍色曲線是觸發次數多的用戶，黃色曲線是觸發次數少的用戶。藍色用戶比黃色用戶多近20%。這樣就驗證了剛才的假設:觸發了分類導航的用戶留存率確實高於沒有觸發分類導航的用戶。
從產品的角度來看，分類導航的功能本身就是壹種內容組織形式，是提高個人用戶搜索效率的壹種方式，給用戶帶來更舒適的體驗，並讓用戶更快地找到自己喜歡的產品並完成相對轉化。因此，企業進行了產品改版。
提升用戶活躍度，創造價值。
高頻功能驅動低頻功能。
壹個產品的核心功能確實存在，但產品本身是壹個低頻和不頻繁的產品。例如，旅遊產品是滿足用戶真實需求的低頻產品，並且不頻繁（用戶平均每年旅行2-3次）。此時，您可以添加壹個高頻輔助功能作為流量。
例如，在產品中添加壹個社區，允許沒有旅行需求的用戶登錄產品查看旅行指南並通過登錄獲得積分，那麽這個社區是壹個輔助功能，而不是核心功能。
通過兩部分的疊加，得到壹個新的產品，既能被用戶高頻使用，又能滿足用戶的核心需求。
例如:
萬科app-住在這裏。這款APP原本的功能只有:私人管家、訪客邀請、手機開通、郵購。雖然這些功能非常實用，但對用戶來說並不是必需的。
比如手機的開門功能，其實大部分業主用的都是房卡。萬科增加了社區功能，引導用戶吐槽（抱怨），比如誰家的狗便便沒及時清理；哪裏有煙頭；或者組織業主參與趣味活動，這樣通過業主的參與，提升活躍度，最終提高這個低頻APP的留存率。
增加用戶的離開成本
在愛情中，付出多的壹方往往無法自拔。其實在產品上也是壹樣的。讓用戶支付更多費用也會讓TA不願離開。
ofo共享單車
我之前加入了壹個“小黃車”的官方微信群，這個群會進行壹些引導，博取用戶的同情。比如小黃車的維修師傅很辛苦，用戶會在這個群裏發表“可憐的小黃，我醒來就躺在這草叢裏”之類的言論，甚至有的用戶會通宵做誌願者幫運維人員收車。我相信當這些用戶需要使用汽車時，他們必須首先選擇ofo，這是用戶在付出感情後不容易離開產品的壹個例子。
摩拜單車
起初，摩拜單車支持充值1元起，但後來調整為最低充值10元（退款流程不完善，被很多人詬病）。通過預充值綁定用戶，讓用戶離不開產品。
差不多知道
如果壹個用戶回答了149個問題，並且都是高質量的問題，如果他此時有了新的平臺，他不太可能離開知乎，因為更換平臺的成本也很高。
閑魚
如果我在閑魚上上傳了很多我需要銷售的產品，但現在“轉身”又要來了，如果我想更改為“轉身”，我需要再次上傳鹹魚上的所有產品信息。這個工作量很大，我在閑魚上花了很多錢，所以增加用戶的離開成本可以促進用戶在產品中的活躍度。
建立用戶激勵系統
步驟1:定義用戶角色。如果是內容產品，就有內容生產者和內容消費者。他們在產品中的地位如何？如果是有老師和學生的教育產品，那麽激勵的手段和措施是不同的。
第二步:激勵的行為有哪些？用戶在產品中的壹些行為是有價值的。例如，對於電商平臺來說，購買商品是有價值的；其他行為可能是有害的，例如，在社交產品中發表負面評論，這可能導致產品被阻止。
第三步:如何激勵？滿足人性的弱點。
例如:
弱點壹，精神上的滿足比如，淘寶買家的水平；
弱點二，物質滿足比如，餓了麽積分商城；
弱點三、產品功能層次與他人不同（與眾不同）。例如在百度貼吧中，有些帖子只允許四級以上的用戶發言，這會讓用戶產生壹種虛榮感和優越感。
第四步，選擇合適的方式。
首先明確用戶想要什麽，同時結合產品想要什麽，即找到產品需求和用戶需求的平衡點，評估產品所需的用戶行為。
其次，利用從眾心理，讓用戶覺得很多人都在用它來刺激用戶。例如，薄荷APP的“成功故事”部分通過減肥成功的故事刺激用戶加入進來。
增加可用的場景
前年滴滴打車改名為滴滴出行，名字不是隨便改的。滴滴剛起步的時候，叫滴滴打車，因為這個名字可以加深印象。此前，用戶在打車時只會想到滴滴，但後來滴滴的知名度提高了，並更名為滴滴出行。這個時候用戶出行才想到滴滴，相比之前擴大了用戶的使用場景。
用戶流失後的召回
如果前面的手段都做了，但是用戶還是流失了，這時候就要召回用戶，但是用戶召回是有成本的，不可能所有用戶都召回，因為有刷的、有垃圾的用戶，這些用戶應該放棄，優先召回真正的用戶。
如果不能滿足用戶的期望，最初的產品很可能會丟失。流失後，我們需要想辦法召回這部分用戶。
同樣，使用用戶分組功能，選擇壹個過濾條件:最近30天內未登錄的用戶被定義為流失用戶，而最近30天內支付3次的實名用戶被定義為高質量用戶，該用戶組被命名為高價值流失用戶。現在有必要召回這部分用戶群體。
通常的召回方式有郵件、產品類別推送、短信和微信服務號。這些方法都有明顯的優缺點。比如短信到達率雖然高，但是成本也高，現在短信使用率不高；服務號的推送到達率高、開通率高、成本低。但缺點是用戶反感，用戶可能不喜歡。因此有必要根據產品特點選擇召回方式。